Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: noviembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

SOLUCIONA S.A.C. (en adelante, "SOLUCIONA"), con domicilio en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web y en el marco de sus servicios de gestión de cobranza y asesoría, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2. Datos que tratamos

• Visitantes y potenciales clientes: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de los mensajes que nos envían.
• Gestión de cobranza por encargo de nuestros clientes (acreedores): datos de identificación y contacto de los titulares de las obligaciones, información de la deuda y registros de las gestiones realizadas, incluidas grabaciones de llamadas.

3. Finalidades

• Responder solicitudes de información y elaborar propuestas comerciales.
• Prestar el servicio de gestión de cobranza encargado por la entidad acreedora: contactar al titular, informar sobre su obligación, registrar acuerdos y pagos, y agendar citas o llamadas.
• Controlar la calidad de las gestiones y verificar el cumplimiento normativo.
• Atender reclamos y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal y encargo de tratamiento

En la gestión de cobranza, SOLUCIONA actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la entidad acreedora, que es la titular del banco de datos, y trata los datos únicamente para las finalidades del encargo. Para los datos enviados por el formulario de contacto, la base es el consentimiento del titular.

5. Confidencialidad y trato digno

No revelamos la existencia ni el detalle de una deuda a terceros distintos del titular. Las gestiones se realizan de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, sin amenazas ni métodos abusivos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

6. Grabación de llamadas y tecnología

Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas con fines de calidad, auditoría y registro de acuerdos, lo cual se informa al inicio de la comunicación. Algunas gestiones pueden ser realizadas por asistentes virtuales de voz, lo que también se informa al titular.

7. Destinatarios y transferencias

Los datos pueden ser compartidos con la entidad acreedora que encargó la gestión y con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de telefonía, almacenamiento y procesamiento (incluidos proveedores ubicados fuera del Perú), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos datos personales.

8. Conservación

Conservamos los datos durante la vigencia del encargo y el tiempo necesario para atender responsabilidades legales.

9. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a través de los canales indicados en la sección Contacto. Si consideras que no fueron atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.